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作者:本站 点击数量:3079 发布日期:2011-04-21
4月10日起，我院分三场次举办了医护人员职业服务礼仪培训班，特邀丽尔礼仪公司的专业老师，为我院200余名医务人员进行了规范、专业的职业礼仪培训，旨在提高医生、护士、行政后勤人员服务素质，规范医护服务礼仪，塑造医护人员良好职业形象，着力打造医院形象品牌。
首批接受培训的是护士，培训分服务行为规范训练课和服务礼仪讲座课，在训练课中，老师不仅对护士的基本礼仪，包括站立、行走、坐姿等进行了详细的讲解和示范，并对培训人员进行现场面对面训练；在讲座课中，老师运用具体的事例、直观的图片以及该院护理人员在工作中的感人事迹就加强服务礼仪、提高服务意识的重要性及怎样做好职业服务礼仪和注意事项进行了生动的讲解。
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此次培训班是我院开展“创先争优”、“优质护理服务”“开展医德医风建设年”活动及迎接“5.12”国际护士节的举措之一。通过培训使全院护理人员掌握了基本的职业礼仪及行为规范，增强了服务意识、提高了沟通技能，有利于进一步为广大病友提供温馨、规范的护理服务。提高医院的亲和力和凝聚力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度和信任度。形成医院独特的核心竞争实力。
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